欢迎光临本店请登录  |  免费注册
退换货政策
北京西单购物中心 / 2017-02-24

退换货政策-总则

 
第一条、北京华远西单购物中心有限公司(以下简称“西购”)网上商城依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》以及《中华人民共和国电信条例》等有关宗旨保护消费者合法权益,明确相关产品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的法律规定,严格遵循国家相关《三包规定》,针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。
 
第二条、西购网上商城所售商品在出售给客户时均带有西购开具的正式发票。开具的发票内容必须是所购产品明细,客户凭此发票可以享受西购退换货和生产厂家的保修服务。
 
第三条、西单购物网实行商品退换和顾客投诉第一人接待制度。凡首次接待顾客退换商品或投诉的售后人员(包括线上客服,或电话客服)必须全程负责受理工作,善始善终,负责到底。
 
第四条、西单购物网实行在符合国家法律法规、相关规定条件下的无障碍退换货制度。
 
第五条、自商品售出7日内(开具发票的客户以发票日期为准,未开具发票的客户以送货单日期为准),出现国家三包所规定的问题或经国家检测部门或执法部门出具检测报告,确认商品存在质量问题的,您可以选择退货、换货或者免费保修。
 
第六条、自商品售出15日内(开具发票的客户以发票日期为准,未开具发票的客户以送货单日期为准),出现国家三包所规定的问题或经国家检测部门或执法部门出具检测报告,确认商品存在质量问题的,您可以选择换货或者免费保修。
 
第七条、退/换货时,请提供包括发票(开具发票的客户)在内的对应商品的相关退/换货凭证,并保证商品的完整(包括商品的包装物、用户手册,和其他由厂家提供的所有附件)。如票据和商品中任何一项丢失或损坏,则不符合退货要求,西购网上商城有权拒绝提供退货服务。退货时如无发票,但可证明是在西购购买的商品时,则需扣除税点。
 
第八条、自商品售出7日内(开具发票的客户以发票日期为准,未开具发票的客户以送货单日期为准),经国家检测部门或执法部门出具检测报告,确认商品存在质量问题的,需要退货的,我们将原银奉还。如您选择更换相同的商品,我们将免费为您送货。
 
第九条、商品退换的原则及标准:
 
1、凡西单购物网出售的商品,只要不脏、不残、包装完整,附、配件齐全,商品保持原质,有有效购物凭证(开据发票的须有发票),自购买之日起十五日内均可自由退换(根据北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第六条相关规定,中心对外明示的《商品退换公告》中无质量问题不予退换的特殊商品除外)。
无质量问题不予退换的特殊商品:
(1)、涉及人身健康的商品:食品、烟、酒、茶、保健品、药品、化妆品等。
(2)、消耗商品:音像制品、计算机软件、打火机、电池、洗涤用品、图书、游戏卡、胶卷、录音(录像)带等。
(3)、贵重商品:眼镜、手表、金银珠宝饰品等。
(4)、活动商品或促销商品并能真实说明活动或促销原因的商品。
(5)、裁剪下来的商品及其它现场明示的商品。
 
2、属质量问题的商品钟表、手表自售出之日起7日内包退、包换、在15日内包换、包修,超过15日包修。
 
3、在保修期内两次修理后仍不能正常使用的,销售部门必须负责更换或退货;在保修期内找不到保修点或保修点已撤销的,应按照相关规定负责修理更换或者退货。
 
4、商品售出后,因质量问题,顾客要求退换的,遇价格下调时,按原价退货;价格上调时,则按销售时价格退货。在销售凭据上注明“处理商品及真实原因”字样的除外。
 
5、对于国家或行业协会或相关部门已制定“三包”规定或解决投诉具体规定的,如手机、钟表、鞋类等商品,按规定执行。
 
6、特殊商品按信誉卡或保修卡规定进行修理或退货。
 
第十条、收货后发现少物品可能因为同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系西购在线客服。
 
第十一条、如客户收货后发现收货后缺少赠品,再确认您的商品满足发放赠品的条件,可联系西购在线客服。
 
第十二条、如西购给客户发错货,客户可向在线客服提出退换货,邮寄费用由西购支付。
 
第十三条、当国家相关部门调整政策规定,致使本制度第九条规定的商品退换原则及标准与国家政策相抵触时,按国家政策规定执行。
 
第十四条、退换货返修流程图:
 

退换货政策细则

 
(1)食品饮料类:
退换货时限:自实际收到商品七日内可退货,15日内可换货;
 
退换货原因:1、商品质量问题;2、注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准(例如打折促销类);
 
处理流程:将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续;
 
注意事项:包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;
 
(2)个护化妆品
退换货时限:自实际收到商品七日内可退货,15日内可换货;
 
退换货原因:1、商品质量问题;2、注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准(例如打折促销类);
 
处理流程:1.将书面鉴定(如遇过敏需要医院提供的相关证明)附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续;
 
2.如果顾客在使用时对商品的质量产生怀疑,请出具书面鉴定,我们将依照国家法律规定予以处理;
 
注意事项:
 
1.因个人原因造成商品损害我司不予以退换货;
 
2.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;
 
(3)钟表首饰类
退换货时限:自实际收到商品七日内可退货,15日内可换货,注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准;
 
手表需参照各个品牌的具体售后措施;
 
退换货原因:七日内在商品(含附件)完好前提下课享受退货,注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准;
 
商品质量问题:
贵金属、珠宝及镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g-0.01g)
 
贵金属、珠宝及镶嵌制品中与发票或饰品签标注等级不符的。
 
贵金属、珠宝及镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测的检测部门检测为不合格产品的。
 
注意事项:
如有缺失附件不得退换;
 
佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退货;
 
(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
 
对于高档首饰都附有国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证明,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;
 
手表类商品一下情况不予办理退换货:
 
如果商品自身携带的商品序列号与西购售出的不符;
 
已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
 
任何经非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
 
缺少商品随身附带的保修卡、发票、配件等;
 
商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
 
将商品储存、暴露在超出商品适宜的环境中;
 
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
 
食物或液体溅落造成损坏;
 
商品使用中出现的磨损非质量问题;
 
手表表带经过调整,但质量问题除外;
 
黄金产品一律不予退换货。
 
(4)服装鞋帽类:
 
一、按时发货:
1、除另行约定发货时间的商品外,客户购买服饰鞋帽类商品后,卖家应在客户付款或下单后24小时内发货(定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外)。
 
卖家的发货时间,以物流公司系统内记录的时间为准;遇法定节假日则以西购开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准;
 
2、违约处理:如卖家未按规定时间发货,则需要客户支付该商品实际成交额的10%作为违约金;
 
3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应承诺发货的最后一日起24小时内发货并在商品详情页说明。卖家的发货时间,以物流公司系统内记录的时间为准。
 
二、商品验收:
1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收,如在签收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户对商品进行了表面验收;
 
2、委托他人代收:卖家需告知客户或(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
 
三、商品退/换货服务:
 
1、退换货时限:
A.退货:客户自签收之日起七日内可申请退货,注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。
B.换货:客户自签收之日起十五日内可申请换货,注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。
 
2、退换货原因:
A.符合法律规定的退换货条件;注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。
B.商品售出时即存在质量问题。
 
3、退换货条件:
A.退货需要客户保持商品本身完好;
B.退换货商品部影响二次销售,如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;
C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
D.(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。
 
4、注意事项:
A.如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
B.因客户个人原因造成的损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着、体味及香水污渍),商家可不接受退换货申请;
C.客户因样式、款式、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;
D.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;
F.礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。
 
5、处理流程:
A.对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担;
B.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务、标准与页面描述不符,卖家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,卖家应接受,产生退换货的费用由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内,均不属于商品质量问题。
 
6.运费:
非商品质量问题而由客户发起的退换货行为,运费承担分一下两种:
A.西购包邮商品,客户只需要承担退换货时产生的运费;
B.西购非包邮商品,所有费用由客户自行承担。
 
客户拒收商品运费有谁来承担?
客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:
若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),西购非包邮商品,有卖家承担退回时产生的运费;西购包邮产品。由西购承担全部运费;
若为有理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),西购非包邮商品,由客户承担全部运费;西购包邮产品,客户只需要承担退回时产生的运费;
出现争议时,买卖双方应协商处理。
下一篇:售后服务说明
上一篇:退款说明

用户评论(共0条评论)

  • 暂时还没有任何用户评论
总计 0 个记录,共 1 页。 第一页 上一页 下一页 最末页
用户名: 匿名用户
E-mail:
评价等级:
评论内容:
验证码: captcha
购物指南
常见问题
发票政策
购物流程
配送帮助
配送费用
物流查询
配送方式
支付方式
微信支付
支付宝支付
售后服务
退款说明
退换货政策
售后服务说明
商家服务
商家入驻

010-66025016

西购客服qq:373609454

工作时间:8:00-22:00